店面客户满意实战概述(ppt 45页)

店面客户满意实战概述目录：
一、 客户满意概述
二、 客户消费行为分析
三、 店面客户满意实战
四、 相关规定

 

店面客户满意实战概述内容摘要：
    店面客户满意的后台保障——店长管理
员工行为规范
员工岗位操作流程规范
销售规范
店面推广
内部管理规范
    员工行为规范
店员仪容及着装
   目的：树立良好的店员形象，增加客户的信赖感，促进店员养成良好的职业习惯。
   ——头发、服装、站姿、服饰
接听电话流程规范
   目的：通过电话的接听，给顾客留下专业的印象，充分利 用电话做好店面形象广告。
   ——时机
   ——内容
   ——语调

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