恒昇销售网络管理系统方案建议书(pdf 35页)

目 录
1. 引言...................1
2. 公司介绍........4
3. 需求概述........5
3.1 销售网络背景.....5
3.2 现状分析............6
3.2.1 行业业务特点..........................................6
3.2.2 存在的问题..6
3.3 用户需求概述.....7
3.3.1 销售网络简图..........................................8
4. 业务流程...... 10
4.1 分公司业务流程10
4.2 北京专卖店业务流程.................................... 11
5 系统功能...... 12
5.1 恒昇销售网络管理系统的目标..........................12
5.2 恒昇销售网络管理系统的功能........................ 12
5.2.1 销售网络数据管理（NET）....................13
5.2.2 销售需求管理（DMD）........................ 14
5.2.3 销售事务处理（SAL）............................. 15
5.2.4 销售资源计划（DRP） .........................16
5.2.5 销售发运管理（SHP）............................. 17
5.2.6 销售支持子系统 ( SPT ) ...........................18
5.2.7 库存管理子系统 ( SPT ) ...........................18
5.3 恒昇销售网络管理系统的特点与优势...........19
5.3.1 销售资源计划（DRP）适应多种销售模式.......................... 19
5.3.2 灵活构造销售BOM ..................................19
5.3.3 多需求来源、多种预测方法......................19
5.3.4 适应完整的服务网络.................................20
5.3.5 细腻的销售事务处理过程.........................20
5.3.6 发运过程自动化........................................ 20
5.3.7 支持大中型企业/集团的经营管理...........21
5.3.8 支持面向国际市场的经营管理.................. 21
5.3.9 低投入、低运行、低维护.........................21
5.3.10 高度集成化、模块化............................... 21
5.3.11 良好可扩展性和可开发性........................ 21
5.3.12 高安全性和可靠性..................................22
5.3.14 灵活的报表工具...................................... 22
6 关键技术与优势..................................23
6.1 系统对象选择... 23
6.2 客户关系管理（CRM）技术.........................23
6.2.1 客户关系管理的基本概念......................23
6.2.2 客户关系管理的应用范围......................24
6.3 柔性构件技术................................ 25
6.4 优化调度..........25
6.5 GIS/GPS应用... 25
7. CALL CENTER实现方案建议.......................... 27
7.1 CALL CENTER概念........................................ 27
7.2 呼叫中心系统的设计思路............................. 28
7.3 呼叫中心的系统功能....................................29
7.3.1 系统接入部分........................................ 29
7.3.2 CTI平台部分........................................ 29
7.3.3 应用软件系统部分.................................30
7.3.4 系统后端部分........................................ 30
8. 服务与支持.32

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