服务人员的要求与服务全过程技巧(ppt 17页)

服务人员的要求与服务全过程技巧目录：
一、服务的困惑
二、服务人员的要求
三、服务全过程技巧

 

 

服务人员的要求与服务全过程技巧内容摘要：
一、服务的困惑
1、客户期望升高
2、超负荷工作的压力
3、同行竞争加剧
4、不合理的客户需求
5、服务需求波动
6、服务技能不足
7、服务失误导致投诉
合格的客户服务：
1、表示热情、尊重和关注
2、帮助客户解决问题
3、迅速响应客户的需求
4、始终以客户为中心
5、持续提供优质服务
6、设身处地为客户着想
7、提供个性服务

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