客户服务专长培训课程(ppt 81页)

客户服务专长培训课程目录：
一、客户服务
1、什么是专业广告公司的客户服务？
2、为什么客户服务至关重要？
3、客户服务工作职责
4、客户服务工作内容
5、合格的客户服务人员
二、市场营销基础知识
1、市场营销与广告
2、市场种类
3、市场营销基本概念
4、市场营销
三、问答讨论

 

 

客户服务专长培训课程内容摘要：
什么是专业广告公司的客户服务？
一、客户服务是……
      沟通中介与桥梁
      1、客户与广告公司之间
      2、广告公司各职能部门之间
二、客户服务是……
      责任承担人
      1、负责广告公司与客户之间的所有业务运作
      2、对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任
三、客户服务是……
      策略制定人
      1、与客户一道发展广告推广策略
      2、为公司内各部门的工作设定方向
      3、驱动广告公司与客户的业务关系

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