市场营销部操作程序及标准(doc 19页)

市场营销部操作程序及标准目录：
一、现场介绍酒店服务设施操作程序与标准
二、会议销售操作程序与标准
三、团队接待操作程序与标准
四、客户挂帐操作程序与标准
五、大型活动安排操作程序与标准
六、组织新闻发布会操作程序与标准
七、重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准
八、重点宾客/公关接待服务 操作程序与标准
九、与各部门沟通协调操作程序与标准

 

 

 

市场营销部操作程序及标准内容摘要：
一、现场介绍酒店服务设施操作程序：
1、约定时间
（1）检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店经营高峰。
（2）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。
2、准备工作
（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。
（2）对客人所要经过的地方进行检查。
（3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。
3、参观
（1）预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。
（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。
（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。
（4）分发销售资料。
（5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。
（6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。
（7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。
4、送客
（1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。
（2）将客人送出酒店大门。
（3）填写《销售工作详细报告》。

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