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销售人员素质培养与职业技能训练(doc 24页)

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营销人员管理
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销售人员素质培养与职业技能训练(doc 24页)内容简介

销售人员素质培养与职业技能训练目录:
一、提高您的服务品质
二、客户服务概述
三、客户服务的原则
四、客户不满意的服务分析
五、如何改善服务品质
六、处理好与老客户的关系
七、加强您的售后服务
八、妥善处理客户投诉
九、与您的客户共同成长
十、做好您的客户管理
十一、客户管理方法

 

 

 

销售人员素质培养与职业技能训练内容摘要:
      有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入,住豪华的房子,开好车。而且他们很快乐、轻松,似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个公司都可以成为顶尖的销售人员,而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。
      为什么他们能够这么成功呢?
      其实,我们不要只问别人做了些什么,我们要问我们自己:知道我们的顾客是谁吗?真的很了解我们的顾客吗?我们为顾客设想了什么?我们为顾客做了些什么?顾客是否非常满意我们的产品?顾客是否非常满意我们的服务?是否虚心倾听顾客的抱怨?是否不断采取改善的行动?
      我们知道运动比赛,第一名和第二名的差距并不大,但他们所获得的奖金却相差数倍乃至数十倍,而那些同样参加比赛的人却只能获得微乎其微的出场费,但有谁相信第一名和其它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢?同样的道理,一个销售人员为他的公司和自己赢得一笔生意,因此赚到了全额的佣金。但这并不意味着他销售的产品绝对比竞争者的产品好,或比较便宜?当然不是!他的产品可能不如竞争者,也可能更贵,但是无论如何,是他赢得了这笔交易。这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀,但是他具备了赢得这一单生意的优势,所以他能够得到这笔交易。这是一个竞争的社会,您如果要跨入成功者的行列,您就必须比所有人都快半步,这样,您才有机会获得数十倍的收入。


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