如何分析获取顾客信息(ppt 24页)

如何分析获取顾客信息目录：
一、获取顾客信息
（一）获取客户信息的来源和方式
（二）建立客户资料库
（三）分析客户资料
二、管理客户接触点
（一）优化客户接触体验
（二）接触点管理的一致性原则

 

 

如何分析获取顾客信息内容摘要：
（一）获取客户信息的来源和方式
1、 购买潜在客户资料
2、 询问者和反应者纪录
3、 登记现有客户
4、 企业销售原始纪录
5、 捕捉反馈信息
6、 借助人文调查，搜集客户行为资料
（二）建立客户资料库
1、 客户资料库内容
 （1）客户原始纪录
　　　　 个人和组织资料
         交易关系纪录
 （2）统计分析资料
　　通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在的问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。

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