体验营销的产生与模型的构建(ppt 22页)
体验营销的产生与模型的构建(ppt 22页)内容简介
体验营销的产生与模型的构建目录:
一、体验营销的产生
二、体验营销的特征
三、体验营销模型的构建
四、体验营销要素分析
体验营销的产生与模型的构建内容简介:
体验营销的产生:
当今时代是一个产品过剩的经济时代,特别是在全球化、信息化、市场化等的影响下,企业间的竞争日益激烈。谁赢得顾客,谁就赢得市场。赢得顾客就必须使顾客满意,要使顾客满意就必须能更好的满足顾客需要。科特勒在《营销管理》中揭示了营销最本质的内涵:有利益的满足需要。产品和服务只是传递一些观念和利益的平台,因此营销要努力探索如何满足顾客的核心需要。而核心需要的满足过程就是顾客一系列体验过程。美国露华浓 (Revlon)公司的查理·杰弗逊(Charley Revson)曾这样阐述:“在工厂里,我们制造化妆品,在商店里,我们出售希望”。这种希望就是人们对美的一种体验要求
营销提供物的区别来划分,营销理论与实践经历了三个发展阶段:
在产品营销阶段,人们追求产品价值,主要包括数量和质量的消费,在服务营销阶段,人们在产品价值的基础上追求附加服务价值,主要包括服务质量、人员价值、形象价值:在体验营销阶段,人们通过参与和互动的方式来获得体验价值,主要包括娱乐、审美、教育、逃避现实等四类体验活动。从以上发展过程的演变我们可以看出,营销发展实质是顾客需要层次和体验质量要求不断提高的过程。
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