上海某网络公司电话营销成功案例(doc 14页)

上海某网络公司电话营销成功案例内容简介:
      第三：业务流程重组（BPR）的重要性，由于这是一种新型的销售方式，整个公司的主要业务流程、工作方式、考核方式均发生了重大变化，在这种情况下，可能现有的业务员无法接受。富尔公司也是在对原有小店业务流程进行分析、重组后，才开展的这项业务，并取得了可观的效果。建议有意采用这种营销方式的公司，先进行业务流程分析，使流程规范后，再开展业务，否则可能“弄巧成拙””。
      第四：培训的重要性：这里要强调的是，电话沟通的技巧、语音语调的要求、服务艺术、倾听的能力、匹配的能力、电话销售的流程、电话销售的技巧、饶过“看门人”的技巧、销售的“五个层次”的技巧、沟通的时间等等的重要性，不是随便找个人、找部电话就可以做这项业务，这从富尔公司1年多的运做实践已经得出了结论，否则就是” 画虎不成反类犬”，我们每个人都有过接到推销电话的经历，但可能都感觉到反感，认为这是”骚扰电话”，这就是技巧问题，一定要注意！
       第五：考核指标及奖励机制的建立：呼出人员必须有相应的考核办法及奖励机制，这从表1我们可以清楚地看到，呼出员的业绩还不是很稳定，有下降趋势，而且幅度较大，这是由于在试运行期间没有建立相应的考核指标及奖励机制造成的，而有相应机制的业务员的业绩相对要稳定得多。当然富尔已经意识到这个问题了，并采取了相应的措施，目前2个呼出人员每人每天均稳定在1万元左右，说明采取的措施得力。
尔的小店战略其实也是一种 B2B，但这是真正具有生命力的，我们可以认为，富尔在某种程度上，找到了电子商务的真正出路。
电子商务到底是什么？或者说，什么是商务活动，商务活动其实就是一种交流。选择什么样的交流方式比选择什么样的技术更重要，这个交流方式必须是客户乐意接受的，而不是一群玩技术的人自己坐在家里想象的！这是2000-2001年国内的许多电子商务公司倒闭的重要原因，也是富尔成功的原因。富尔为国内的流通企业指出了一种新的运行模式。
富尔电话营销的成功经验是极其宝贵的，尤其在目前人工成本日趋上涨的今天，我们目前看到的电话营销的案例全部都是国外的，富尔在率先国内作出了典范，走在了前面，同时为自己功能强大的呼叫中心开展“外包”业务，积累了丰富的经验，提供了良好的基础及案例。在电子商务公司纷纷倒闭的今天，富尔的成功让我们看到了希望，EGO365的一枝独秀不是偶然的。埋头做事，“不问收获、只闻耕耘”，是他们的做事原则，苦干至今，终于结出了硕果
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