消费者购买决策行为分析(ppt 77页)

消费者购买决策行为分析目录:
一、顾客行为
1、 顾客的重要性
2、 保持顾客的途径
3、 顾客的购后行为
4、 公司长期发展要点
二、消费者市场的特点
三、消费者行为模式和影响消费者行为的因素
四、消费者购买决策过程

 

 

消费者购买决策行为分析内容简介:
    后营销管理定义:
    后营销是指企业销售商品和服务后，以维持现有顾客为目标进行的一系列营销活动。
    资料:国外一家银行出纳员的故事
    这家银行地处偏远,在一个周五的晚上临下班前30分钟,把零钱用完了,可面前还有一群人等着兑换薪水支票,这位出纳员怎么办?
是让这些人回去换好零钱再来?还是等明天备齐零钱再营业?
出纳员的作法是:根据最接近的数目来付款,当1美元钞用完后,就用最接近的5元的倍数付款,在关门之前,甚至用10元的倍数来付款…..
结帐时发现出纳员总共多付了320美元，银行怎么办？
银行不仅没有惩罚出纳员，还特别把她塑造成为英雄人物，因为银行估计那天晚上，口碑效应大概为他们多争取了100个新客户，她为银行带来的影响比320元昂贵得多。

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