如何分析营销客户信息(ppt 24页)

如何分析营销客户信息内容简介：
一、获取顾客信息
二、管理客户接触点

 

 

 

如何分析营销客户信息内容简介：
        统计分析资料：
　　通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在的问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。
    企业投入纪录：
　　企业与客户进行联系得时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的纪录、合作与支持行动（如共同开发研制为客户产品配套的零配件、联合广告等）、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用.
     管理客户接触点：
     客户接触点是指客户有机会面对一个企业信息的情境。对接触点的管理就是，决定在什么时间、什么接触点以及用何种方式与客户及潜在客户进行接触

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