热门:智能制造 虚拟现实 众筹运用 物联网 大数据
目 录
1. 总则... 1
1.1. 概述... 1
1.2. 原则与目标... 1
1.3. 适用范围... 2
1.4. 起草单位... 2
1.5. 解释权... 2
2. 组织结构及职责... 3
2.1. 全国一级业务中心职责... 3
2.2. 全国一级业务中心组织结构... 4
2.3. 省客服中心职责... 4
2.4. 省客服中心组织结构... 5
3. 省客户服务中心业务功能... 6
3.1. 概述... 6
3.2. 省中心功能描述... 7
3.3. 业务结构图... 9
3.4. 业务受理功能... 9
3.5. 预约服务... 20
3.6. 缴费服务... 21
3.7. 查询服务... 27
3.8. 业务咨询... 37
3.9. 投诉申告/客户建议... 38
3.10. 信息发布... 55
3.11. 客服业务管理... 61
3.12. 统计分析... 95
4. 客户服务中心业务流程... 110
4.1. 业务受理... 110
4.2. 查询服务... 120
4.3. 投诉申告/客户建议... 122
5. 附录... 127
5.1. 名词解释... 127
5.2. 标准IVR语音流程... 128
5.3. 文档规范... 155
上一篇:大客户业务培训教材(ppt 63页)
下一篇:某彩铃业务市场分析(pdf 14页)
粤ICP备10098620号-1 Copyright © 2004- 精品资料网:www.cnshu.cn All Rights Reserved