商场产品推销技巧(ppt 22页)

商场产品推销技巧目录：
一、认识服务
二、了解顾客
三、机智推介
四、案例模拟接待

 

商场产品推销技巧内容摘要：
1、什么是服务
案例1
　　分析：顾客从中得到了什么？
　　 1）商场解决了顾客的实际问题——买了洗衣机并送回家。
2）顾客在这个过程中，心情非常愉快，得到了心理上的满足。
　　服务就是为他人做事，并使他人从中受益的过程。
2、服务分类
　　  1）功能性的服务——为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题，顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样？
2）心理服务——让顾客经历愉快的人际交往，让顾客的到心理上的满足。
　　 我们应从心理和功能上赢得顾客的满意。

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