销售人员的说话艺术及聆听艺术(ppt 18页)

销售人员的说话艺术及聆听艺术目录:
第一节：说话艺术
第二节：学习说话
第三节：听话艺术

销售人员的说话艺术及聆听艺术内容简介:
    沟通最有效的方式是”说话“（包括电话）因此：
应使用容易理解的词语（用专业术语是愚蠢的） 站在客户的立场（千万不能站在己方立场）用“您”而不是自己）简洁（不重复）耐心巧妙的适宜的提问（不使对方感觉被“考例”，感到无知）清晰的陈述（不混乱，无口头语）既然“说话”是艺术，是沟通最有效的方式，因此，要注意养成自己说话的风格（因为销售是与客户交流达到认识一致的过程，没有风格，难于形成）倾听是最好的销售方式之一，在某些时候甚至比你讲话效果还好但听话并不代表沉默，倾听或聆听事实上也是与对方交流的过程，怎样才能表达你在“聆听或倾听：呢？自己不再讲话向讲话者显示你是要倾听他的讲话双目亲切的平视对方适度用虚词回应或点头，表示你注意力集中适当提出问题（确让此问题对方可以回答）销售的本领是人们与生俱来的本能。比如：交朋友、应聘。（非但如此，连动物、甚至植物亦都有此本领，例如：鲜花盛开、孔雀开屏）  1984年，美国总统里根访华前，曾说：我将以一名推销员的身份到那里，尽一切努力推销，甚至提包上贴上“请买美国货”。可见销售工作之重要。推销是互利互惠的事情。

 

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