服务营销培训教材(ppt 116页)

服务营销培训教材目录：
第一章   服务经济的新竞争
第二章   服务与服务质量的管理
第三章   营销管理与服务营销
第四章   服务市场细分与定位
第五章   服务营销发展战略
第六章   服务产品的管理
第七章   服务定价策略
第八章   服务分销策略
第九章   服务促销策略
第十章   有形展示策略
第十一章 服务营销的关键要素：企业理念、决策层、内部营销、基础建设
第十二章 关系营销

 

服务营销培训教材内容简介：
    在服务经济中，产品的生产者不能简单地依赖产品技术和质量，提高各自的竞争力，而应该在重视前者的同时，下大力气注意提高和改进服务质量。只要从两方面入手，才能使企业获得成功。
    消费者正慢慢变得成熟起来，由于竞争的日趋激烈，厂家不得不考虑附给产品更多的价值以满足市场的需求，结果由此产生出更多的服务内容和服务性的附属产品。技术上的成功、提供单一的产品和服务，已不再是企业在市场竞争中制胜的关键。从更广泛的意义上讲，与消费者发生联系的服务和服务性因素——我们称之为“服务”才是公司凭借竞争的东西，才能使公司获取更高的价值和更多的利益。

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