客户服务的培训教程(ppt 108页)

客户服务的培训教程目录：
第一讲 客户服务的重要性
第二讲 客户流失的八大原因
第三讲 客户关系管理
第四讲 提高客户满意度的关键因素
第五讲 如何创造客户卓越的价值？
第六讲 客户异议处理

 

客户服务的培训教程内容简介：
    很多零售企业为了吸引人流不断地推出各种各样的促销活动，例如疯狂折扣、派送现金等等，事实上这些促销活动带来的只是一种表面的“火爆”，因为虽然入店率和成交率都有所增加，但平均利润降低了，广告费用支出也更多了，因此企业的总利润并没有增加或者增加得很少。 沟通的过程本身就是一个传递信息、情感和达成协议的过程。

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