从销售到管理之客户管理与目标市场开拓(ppt 36页)

从销售到管理之客户管理与目标市场开拓内容摘要：
　　客户管理的目标：在特定的客户群和时间内，针对一群真正的和已投保的具有潜力的客户，运用公司一切营销资源，透过营销员的努力和作为，以扩增最大的客户量与业务量。
市场层次：
　　潜在市场：指市场中具有需求和有能力购买/使用某商品的所有客户。包括：现有客户和潜在客户
　　有效市场：凡是在一定的行销努力下，能够被接近的潜在市场。
　　服务市场：根据公司的发展目标和有限资源，在有效市场中选择部分客户群作为主要的预期目标市场。
　　渗透市场：在服务市场中凡是真正购买/使用某商品的客户群。
客户的回馈途径
　　理想: 能够直接整合每位客户的反馈以完成销售沟通循环.
　　现实: 以现代资讯和专业技术,这个理想不仅是真实的,而且是‘必须’做到的.整合所有与客户交流的机会,加强培养关系.
　　及时回馈客户的特定反应建立与客户之间‘真正的’对话;处理客户反馈的问题.持续不断改善价值的基础就在于客户的反馈.

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