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客户关系管理.pdf23

所属分类：
客户管理
文件大小：
907 KB
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相关资料：
客户关系管理
客户关系管理.pdf23内容简介
学习目的和要求：
1、 掌握顾客让渡价值模型的内涵
2、 掌握顾客满意理论的内涵与顾客满意的研究方法
3、 了解顾客忠诚的意义与忠诚的价值
4、 了解客户关系管理的含义和CRM模型的构成
5、 了解CRM项目的实施过程
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