客户抱怨退货处理程序.pdf2

目的
针对客户的抱怨及退货、迅速处理，以满足客户的要求，使其有信赖感。
2.范围
适用于有关客户对公司产品的抱怨及退货的处理。
3.定义
3.1抱怨：指质量稍有瑕庇，但在装配或性能上不影响，尚能使用；
3.2退货：指质量不良，导致客户无法使用而退回的
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