柜台销售服务技巧指导(doc 8页)

柜台销售服务技巧指导目录:
一、平息顾客不满的技能如何面对激动的顾客
二、当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他
三、如何安抚需要等待客户的情绪
四、投诉的处理程序
五、柜面服务中合适的应酬语
六、介绍业务的技巧
七、如何面对顾客的指责
八、打招呼的重要性
九、接打电话的技巧
十、微笑的技巧
十一、客户对我们执行制度不理解时怎么办
十二、与客户交流中语言使用技巧

 

柜台销售服务技巧指导内容简介:
平息顾客不满的技能
保持平静、不去打岔。
专心于顾客所关心的事情。
面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。
减少其它工作和电话的干扰。
体态专注、面部表情合适。
与对方对视时眼神很自信。
耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。
适当做些记录。
表现出对对方情感的理解。
让顾客知道所允诺的帮助是真诚的。
知道在什么时候请求别人的帮助。
语调自信而殷勤。
不使用会给对方火上浇油的措辞。
避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。
不满的顾客走了以后，能控制自己的情绪

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