移动通信行业消费者满意度调研问卷(doc 9页)

移动通信行业消费者满意度调研问卷目录：
一、用户基本情况
二、系统性问题
三、请回答以下的一些具体问题

移动通信行业消费者满意度调研问卷内容摘要：
   关于话费帐单和交费方便方面：
   1、非常方便容易，很多方式可供选择。即使足不出户也能交费
   2、比较方便容易，有时还是要亲身去交费，但网点很多。要交也很方便
   3、还可以，要花点时间，但还可以接受
   4、不方便，应该可以花少点时间，少点力气便能搞定
   5、非常不方便，要花太多时间力气，才能搞定
   6、不知道
   57、在话费查询方面，您认为黑龙江省移动的表现如何？
   1、是不出户便能查询到话费，非常方便
   2、有几种方式可选择，信息都很清楚
   3、还可接受，能够拿到一些话费的具体资料
   4、不太方便，内容不太清楚
   5、无帐单查询/无话费查询服务
   6、不知道
   58、在帐单内容清晰方面，您认为黑龙江省移动的表现如何？
   1、帐单内容非常清晰易懂
   2、帐单内容比较清晰，方便阅读和核查
   3、可以接受，但我认为还应该更清楚一些
   4、帐单内容比较复杂，有时我都搞糊涂了
   5、帐单内容非常复杂难明，要花很多时间去核查，而我往往还是不明白
   6、不知道
   59、在清单容易得到方面，您认为黑龙江省移动的表现如何？
   1、非常容易，不论何时，足不出户，通过热线服务，电子邮件或在传真机上操作等方式就能得到。
   2、只要我要求，任何时间在众多的营业网点或代办点都能得到
   3、只要我要求，在指定的时间内，在少数特定的营业点能得到
   4、在指定的时间内，在少数特定的营业点能得到，便要一定的手续费。
   5、在指定的时间内，在少数特定的营业点能得到，但要办手续和排很长的队。
   6、不知道
   60、对黑龙江省移动通信公司，您有何宝贵意见，建议，请您写在下面？

 

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