如何面对企业销售过程的顾客异议(ppt 24页)

如何面对企业销售过程的顾客异议目录：
1、企业希望的服务水准
2、企业能够提供的服务水准
3、企业实际提供的服务水准
4、顾客感受到的服务水准
5、顾客希望的服务水准

 

如何面对企业销售过程的顾客异议内容简介：
    售前，售中，售后的服务提供以及处理顾客抱怨不是由某个部门或某个人来完成的，需要企业员工的共同努力
顾客在商品使用中出现问题，可能不会想到服务部门或商店负责人，而是先想到导购代表
    顾客投诉导购人员，目的并不是找麻烦，而是遇到了解决不了的，需要帮助的问题。这恰恰是导购展示自己，展示公司的绝好机会。
导购在处理问题上，首先要想到自己是为顾客带来满意的人。而不能推卸说     这不是我的责任。这不关我的事等等，正确的做法是和顾客一道，及时，妥善地解决问题。
    主管要彻底改善导购代表的服务态度，关键在于他们的观念培养，加强优质服务的培训，并加以监督。

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