江苏移动高级营销培训1(doc 22页)

江苏移动高级营销培训目录：

第一讲、电信企业市场营销基础
  一、市场营销的产生
  二、市场营销的环境特征
  三、服务是现代市场的主题
第二讲、服务营销与消费者心理
  一、服务是当代市场营销的主题
  二、解读服务本质
第三讲 市场营销战略与管理过程
  一、企业经营战略
  二、市场营销战略规划
  三、研究消费者心理
  四、选择目标市场
第四讲、服务营销策略组合
  一、服务产品的整合
  二、价格
  三、渠道
  四、促销
  五、人员

江苏移动高级营销培训内容摘要：

    什么是市场？
（1）需要、欲望和需求
需要是没有得到基本满足的感觉；欲望是希望基本需要能得到满足的愿望；需求是具有购买力而且愿意购买某个产品的欲望。
（2）产品
能够用以满足人类某种需要或欲望的有形的物品或无形的服务；
（3）效用、价值和满足
产品的效用和价值是人们选择购买时所依据的标准，是顾客对购买产品所获得的满足程度的主观感觉和判断。
（4）交换、交易
交换是指通过提供回报，从对方那里取得所需的行为。交换的条件为交换后双方都比交换前好，至少不比以前差。交易是达成协议的交换过程
狭义的市场是指进行买卖的场所；
广义的市场是指现实的和潜在的购买者的总和，是由具有特定需求的客户群构成的。
    顾客满意度：
1、顾客满意度，是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验。
2、情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为，
3、情绪体验越强烈，对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。
4、情感体验包括积极的方面，比如消费商品中的愉快、满意等，也包括消费商品中的消极体验，比如失望、气愤等。

 

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