顾客关系管理(ppt 32页)

顾客关系管理目录：

第一部分、顾客关系管理(ＣＲＭ)
第二部分、什么是顾客关系管理
第三部分、顾客关系管理的兴起
第四部分、CRM 的演进与背景
第五部分、CRM为何重要
第六部分、CRM的特色与目的
第七部分、为什么需要顾客关系管理
第八部分、不是只有继续使用者才叫做忠诚顾客
第九部分、顾客关系管理对企业经营的效益
第十部分、推动顾客关系管理步骤
第十一部分、顾客关系管理成功的关键要素
第十二部分、运用顾客关系管理成功的关键
第十三部分、运用顾客关系管理成功的关键
第十四部分、顾客关系管理四大循环过程
第十五部分、顾客关系管理与企业经营策略整合
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顾客关系管理内容摘要：

    随着科技的进步以及e时代的来临，企业竞争环境不断被扩充或打破，游戏规则一再被更改或破坏，组织企业具备如何能够在竞争环境中快速学习，并且将此学习转化为行动成果的能力，已成为企业存亡成败的关键。

 

 

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