21世纪高级营销主管培训（一）

第一章  21世纪的营销(ppt 16页)
第二章  通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14页)
第三章  通过市场导向的战略计划赢得市场(ppt 18页)
第四章  收集信息和衡量市场需求(ppt 13页)
第五章  扫描营销环境(ppt 12页)

第一章  21世纪的营销
本章要点
1.课程的组织
2.营销的任务
3.营销的主要概念和工具
4.市场导向
5.营销面对新挑战的反应

课程/本文的组织
第1篇   认识营销管理
第2篇   分析营销机会
第3篇   开发营销战略
第4篇   设计市场提供物
第5篇   管理和传递营销方案

第二章  通过质量、服务和价值建立顾客满意
本章要点
1.定义顾客价值和满意—如何让渡顾客价值和满意
2.高绩效业务的性质
3.如何吸引和保持顾客
4.提高顾客盈利率
5.全面质量管理

第三章  通过市场导向的战略计划赢得市场
本章要点
1.公司和部门战略计划
2.业务战略计划
3.营销过程
4.产品计划
5.营销计划

第四章  收集信息和衡量市场需求
本章要点
1.营销信息系统的组成
2.良好营销调研的特征
3.营销决策支持系统
4.需求衡量和预测

第五章   扫描营销环境
本章要点
一、寻找和识别宏观营销环境中的机会
1.世界贸易的迅速发展
2.亚洲经济的强劲势头
3.贸易集团的兴起
4.全球金融危机
5.易货贸易和对销贸易的使用
6.市场经济的趋向
7.全球化的生活方式
8.大量新市场的对外开放
9.跨国公司的出现
10.超越国界的战略联盟
11.民族和宗教地区的矛盾
12.精品资料
二、人文统计、经济、自然、技术、政治和文化的发展

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