消费者对网际网路期望服务之研究(ppt 32页)

消費者对网际网路期望服务之研究   内容简介

 

一、前言
研究背景：網際網路的蓬勃發展
研究動機：利用網際網路進行商務的無線商機
二、研究目的
找出消費者對網際網路的期望服務
探討消費者對Homepage廠商所提供之服務項目的個別重視程度
總結出消費者所重視之服務項目，並提供給網際網路相關業者，做為未來改善之參考
三、網際網路文獻探討
網際網路特性
雙向互動性
顧客化
超媒體
非同步性
溝通服務邊際成本低廉，且與服務量無關
網際網路服務資源
人員或服務之溝通
遠端電腦載入
文字與資料
檔案傳送
資源搜索與存取工具
使用者與主機目錄

 

..............................