物流营销的基础理论(ppt 29页)
物流营销的基础理论(ppt 29页)内容简介
2.1 物流服务营销理论
2.2 物流关系营销理论
2.3 绿色营销与绿色物流理论
2.4 物流市场营销理论的应用
2.5 客户管理及其作用
ZCJB是国外一家规模很大的物件快递公司,建立了自己的服务理念并将物流配送责任落实到业务员。一天,在配送车辆快送达客户所在地点时,发生交通堵塞,两个业务员怕未能及时送到耽误客户事业,于是扛起货物,跑步将货物送到客户手上。客户方看到大冬天两人满头大汗,经询问了解送货过程,客户为物流公司的服务精神所感动,客户企业负责人当即决定,来年的业务全部交给该企业去做。后来该企业的物流服务成为一个国际知名的物流服务品牌。
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