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移动客户业务运营支撑系统业务框架(doc 42页)

所属分类:
业务管理
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相关资料:
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移动客户业务运营支撑系统业务框架(doc 42页)内容简介

移动客户业务运营支撑系统业务框架
目      录
1总则…………………1
1.1概述…………………1
1.2原则和目标…………………1
1.3适用范围…………………2
1.4起草单位…………………2
1.5解释权…………………2
2B-BOSS系统总体结构…………………3
2.1业务支撑网体系结构…………………3
2.2B-BOSS试点工程的任务和目标…………………6
2.2.1B-BOSS支撑的客户对象…………………6
2.2.2B-BOSS系统的业务功能全景(目标网)…………………8
2.3B-BOSS和相关系统的关系…………………9
2.3.1两级B-BOSS体系结构…………………9
2.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系…………………10
2.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系…………………12
2.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系…………………12
2.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系…………………12
2.3.6B-BOSS和业务平台的关系…………………13
2.4关键业务名词定义…………………13
3试点B-BOSS系统业务功能要求…………………14
3.1集团客户的资料管理…………………14
3.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图…………………14
3.1.2集团客户的资料管理功能…………………15
3.2集团业务产品管理…………………15
3.2.1产品目录管理…………………16
3.3面向集团客户的营销管理…………………16
3.3.1销售力量管理(又称集团客户经理的管理)…………………16
3.3.2销售业绩管理…………………17
3.3.3客户回报…………………17
3.3.4客户挽留…………………18
3.3.5俱乐部活动管理…………………18
3.3.6成本管理…………………19
3.3.7任务管理…………………19
3.3.8营销规则管理…………………20
3.4集团客户的业务受理和定单管理…………………20
3.4.1综合业务受理…………………21
3.4.2定单管理…………………22
3.4.3工单管理…………………22
3.4.4施工管理…………………23
3.4.5合同管理…………………23
3.5面向集团客户的服务开通和资源管理…………………24
3.5.1服务开通…………………24
3.5.2资源管理…………………24
3.6集团客户的客户服务…………………24
3.6.1客户投诉与建议…………………24
3.6.2业务咨询与查询…………………25
3.6.3面向客户的自服务功能…………………25
3.6.4服务质量管理…………………26
3.7集团客户的计费和帐务处理…………………26
3.7.1数据采集与综合计费…………………26
3.7.2集团客户的综合帐务处理…………………27
3.7.3集团缴费与欠费管理…………………27
3.7.4集团资费配置管理…………………28
3.7.5集团信用管理…………………28
3.8合作伙伴管理…………………28
3.8.1合作伙伴的资料管理…………………29
3.8.2合作伙伴的积分管理…………………30
3.8.3合作伙伴的协议管理…………………30
3.8.4与合作伙伴的计费结算…………………30
3.8.5面向合作伙伴的售后服务…………………30
3.9面向集团客户的统计分析…………………31
3.9.1业务发展情况统计…………………31
3.9.2用户消费情况统计…………………31
3.9.3业务量统计…………………32
3.9.4客户服务情况统计…………………32
3.9.5集团客户异动情况分析…………………33
3.10配合实现全国性业务…………………33
3.10.1配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能…………………34
3.10.2跨省集团客户的业务定单的调度接口…………………34
3.10.3跨省集团客户的投诉工单的调度接口…………………35
3.10.4跨省集团客户的资料调用接口…………………35
3.10.5全国中心监控重要集团资料的管理流程接口…………………35
3.11试点B-BOSS系统必选业务功能要求…………………36
4关键业务问题的理解和认识…………………37
4.1有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案…………………37


 


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