《集团客户定价》(ppt 50页)

集团客户资费设计与管理
1集团客户定价的现状和主要问题
2深入挖掘客户需求
3把握集团客户资费设计要点
4形成完善的跟踪评估与支撑体系
5案例练习

 

适合中国移动集团客户资费管理的流程体系和方法
研究集团客户资费与个人资费的融合关系
根据公司的发展战略和内外部环境分析制定明确的资费策略
根据集团客户的规模，行业，需求进行客户细分，选择目标客户
针对目标客户分析并确定市场目标
深入挖掘客户需求，并根据价值等因素制定相应的产品组合
把握竞争应对与资费管理规范的协调关系
设计有效的资费区隔
加强对成本的收益测算
研究适合集团客户的非价格策略，根据竞争因素选择应用
开展关系营销，与重点集团客户结成深层次的合作关系
强化服务意识，积极开展主动的客户服务，了解客户使用情况并做出相应的反馈
认真对待集团客户的投诉，及时解决问题，体现服务优势
形成系统的集团客户资费跟踪评估方案，评估集团客户资费发展状况
建立并不断完善集团客户案例库，对今后资费设计提供参考意见

 

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