企业与客户概述(ppt 31页)

企业与客户内容简介：
一 企业发展史
1产值中心论
2销售中心论
3利润中心论
4客户中心论
5客户满意论
二 顾客
1定义：泛指购买和使用本企业产品和服务的个人、机构，具体包括使用本企业产品和接受本企业服务的消费者、社会团体等。
2分类
（1）时间角度
 过去、现在、未来
（2）购买目的的确定程度
完全确定型、半确定型、不确定型
（3）购买的态度和要求
理智型、冲动型、习惯型、经济型、道德型、方便型、个性化型
三 客户关系层次
1基本关系
2被动关系
3负责式的关系
4主动式的关系
5伙伴式的关系
四 客户在关系营销中的价值及其实现

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