基本素质及礼仪培训(ppt 25页)

销售人员三大基本素质：
1. 具有强烈的签单欲望，以结果为导向
2. 本质上热爱与人打交道，以人为导向
3. 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向

 

用语原则：
1. 使用依赖式而避免命令式
2. 使用肯定式而避免否定式
3. 注意在拒绝等特殊时机的用语
4. 语言顺序
请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？
没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。
不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。
它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高了些，但确实很适合您。

电话应对的注意事项：
1. 商量时须用手遮住话筒
2. 不可边笑边接电话
3. 不在时留下对方的电话号码
4. 要对方稍待一下时
5. 听到对方挂断的声音后再切断
6. 私人电话要简短、有礼

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