顾客满意(CS)提升训练课程(ppt 28页)

一、如何在短时间内提升顾客满意
二、顾客要如何得到满意共识研讨
三、接待业务责任的共识
四、顾客要如何得到满意共识研讨
五、顾客进厂的期望语共识
六、现场异常处理及应对方式共识
七、接待人员的仪容共識
八、接待与部门间沟通的内容共识
九、对于问题要共同确认记录结果
十、如何礼遇预约的顾客
十一、追加工作的技巧
十二、如何面对抱怨的顾客

顾客为何会抱怨
对我们的服务或产品产生不满
给我们改善的      ，希望我们继续服务
真正不愿意再回来的顾客总是默默离开
注意:处理           是接待的重要工作
最好处理抱怨的时期是在                .

 

 

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