顾客关系管理系统(ppt 32页)

一、诸论：
二、文献探讨
三、研究动机与目的
四、研究方法
五、研究结果

 

企业会视顾客为企业的一部份，是企业最大的资产和竞争力的来源，谓何如此说，在现今观念，企业获利来源大部分来自顾客的购买，如果丧失顾客等于丧失整个市场，对整个大环境就没竞争力，固本研究在探讨企业如何运用资讯科技来经营顾客关系并提供顾客服务
近来客户的期待与需求改变得愈来愈快，他们有绝大的选择权在任何时候、任何地点来采购他们喜欢的任何东西。因此企业的成功不仅立基于产品的差异化，而且还来自有效益且有效率的客户关系管理(CRM)。

..............................