消费者行为研究及消费者决策过程(ppt 36页)

一、 消费者行为研究
二、 基本阐释：消费者购买行为           
三、 基本阐释：消费者购买行为
四、 消费者购买行为的基本框架（经典模型）
五、 消费者购买行为的基本框架
六、 外部影响（文化）
七、 外部影响（社会分层）       
八、 内部影响（知觉   Perception）
九、 内部影响（学习）
十、 内部影响（动机、个性与情绪）
十一、 动机 motives
十二、 内部影响（动机、个性与情绪）
十三、 综合影响（态度 attitude）
十四、 综合影响（态度 attitude）
十五、 综合影响（自我概念与生活方式）
十六、 消费者决策过程
十七、 消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）
十八、 消费者问题与问题认知
十九、 消费者购买过程（信息搜集）
二十、 消费者购买过程（备选方案）
二十一、 消费者购买过程（信息来源）
二十二、 消费者购买过程（信息搜集的影响因素）
二十三、 消费者购买过程（评价与选择）
二十四、 消费者购买过程（店铺选择）
二十五、 消费者购买过程（购买）
二十六、 消费者购买过程（购后过程）
二十七、 总结：基于消费者行为的营销策略

一、 消费者行为研究
展示目标：
               阐释消费者行为研究框架
               介绍经典分析模型
               明确战略营销管理中的地位
二、 基本阐释：消费者购买行为 
消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭）
   individuals&households
营销人员关心的焦点
       消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应
   responds
 ……
                                         

 

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