服务领袖秘诀(PPT 38页)

《服务领袖》秘诀
为什么客户对服务不满意？
什么是服务秘诀？
一、放心服务？
三个凡是：
二、满意服务？
满意的服务语言
微笑服务八个一样
十一个字
服务语言表达秘诀
常用的礼貌用语进客户时：欢迎、欢迎您、您好工作不便时：谢谢、谢谢您
服务流程五字秘诀
有人情味的服务语言
遇见客人说：您好老人年龄说：高寿仰慕已久说：久仰向客咨询说：请问麻烦客人说：打扰得客帮助说：谢谢祝客健康说:保重无法满足说:抱歉送客远行说：平安
问客姓氏说：贵姓问客地址说：府上长期未见说：久违请客办事说：拜托求客指点说：赐教向客祝贺说：恭喜归还物品说：奉还中途先走说：失陪客人入座说：请坐
1、双手交叉胸前
站立对客交谈标准
1、目光平视
为客人指引方向标准
带位迎宾标准
送客标准
怎样服务客人才会满意？
三、感动服务？
2013年后服务行业？
当今顾客需要什么样的服务？
如何打造服务行业的特色？
服务应抓哪八点？
用不同的方式关怀客人
1、欢迎信【广州】
尊敬的向老师，欢迎您入住5楼，在此我们衷心祝愿您健康快乐；您为我们讲课辛苦了，我们特为您准备了金嗓子含片，放
在床头柜上，请你享用；也愿您永远拥有一副金嗓子。明天天气13度-20度，晴，请您外出时注意天气变化。我们衷心希望您能为我们的服务提出宝贵的建议，以便我们能为您提供更加优质的服务。祝您晚安。为您服务的服务员；刘晓
2、信息留言卡【南京】
3、欢送卡【芜湖】
怎样管理大客户的档案？
感动服务系统？
服务八信条
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