售后服务培训教材(ppt 33页)

售后服务
什么是售后服务？
课程目的
课程大纲
未来售后服务体系的规划
常见的售后服务有哪些？
情景1：
情景2：
顾客固执的站在服务员的面前坚决需要将一件明显已经穿过的外套进行退换，
无法证明有质量问题，但顾客说没有穿过，买回去就是这样的，要求退换，不解决不离店。
处理售后服务时注意事项
职责和权限
情景1：我们的衣服标价有问题要求退款！
情景2：昨天买的衣服打了8.8折，今天又降价了，要求退货！
情景1：你们这件T恤是黑色的，怎么颜色越洗越淡像旧的一样了，怎么穿啊？
情景2：出现脱丝情况，要求退换
情景：你说这个产品会到货，让我拿大一码，现在都两周了还是没货。你给我退了吧。
情景：我试衣服不买，你就说我买不起，你这是什么态度？
收银作业
情景：顾客坐试衣间板凳，摔倒，索赔。
角色扮演
疑难解答

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