某医院服务优化设计方案(DOC 23页)

第一部分.......服务行为规范
一、服务行为规范的概念.......4
二、北钢医院员工职业道德规范.......5
三、北钢医院员工语言规范.......6
四、北钢医院员工仪表规范.......7
五、北钢医院员工举止行为规范.......8
第二部分.......服务过程
一、服务过程设计原理.......9
二、北钢医院服务过程优化设计
（一）北钢医院门诊服务.......11
（二）北钢医院住院服务.......16

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