管理服务管家部服务标准与程序(doc 83页)

一、班前准备工作.......3
二、钥匙管理程序.......4
三、检查所属区域公区.......5
四、客房工作报表填写程序.......6
五、敲门程序.......7
六、VIP服务程序.......8
七、加借物服务程序.......9
八、加床或婴儿床要求.......10
九、保养家私和金属的程序.......11
十、对特殊天气处理的程序.......12
十一、叫醒服务程序.......13
十二、擦鞋服务程序.......14
十三、转房服务程序.......15
十四、客人生病及意外受伤处理程序.......16
十五、遗留物处理程序.......17
十六、双重锁及请勿打扰程序.......18
十七、清洁空房程序.......19
十八、开夜床服务程序.......20
十九、客房小整理程序.......22
二十、清洁在住房间程序.......23
二十一、清洁脏房序.......25
二十二、清洁玻璃杯程序.......27
二十三、领班查房程序.......28
二十四、客衣送洗服务程序.......30
二十五、清洁电话程序.......31
二十六、检查退房程序.......32
二十七、铺床的程序.......33
二十八、酒店服务礼仪规范.......35
二十九、电话接听程序.......37
三十、客人借用物品程序.......38
三十一、有关维修房处理程序.......39
三十二、部门物品借用或调拨程序.......40
三十三、房态控制程序.......41
三十四、为客开门服务程序.......42
三十五、吸尘器吸尘程序.......43
三十六、清洁热水壶和冰桶.......44
三十七、房间除虫程序.......45
三十八、外宿房处理程序.......46
三十九、清洁空调.......47
四十、清洁迷你吧程序.......48
四十一、整理客人个人物品.......49
四十二、房务中心的重要性和职责.......50
四十三、房务中心工作流程.......51
四十四、房务中心退房操作程序.......55
四十五、房务中心租借物操作程序.......56
四十六、房务中心遗留物登记保管程序.......57
四十七、房务中心收送客衣操作程序.......58
四十八、房务中心处理各种信息及记录.......59
四十九、房务中心电话礼仪语言技巧.......60
五十、房务中心与楼层的沟通协调.......63
五十一、房务中心50问.......64
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