销售技巧培训教材(ppt 55页)

培训目的
培训内容
一、良好的销售心态
“销售”的定义
销售人员的心态
正确的销售态度
设立目标
设立目标的原则
销售五步骤
第一步：迎接顾客
打招呼小Tips
接近顾客的时机
接近顾客话术示范
第二步：了解需要
了解需要
“机会”和“需要”
通过正确寻问把“机会”转换为“需
赞美很重要！
赞美小Tips
第三步：推介合适的产品
1、确定产品
2、推荐产品
第四步：连带销售
1、售中销售
请注意
2、售后连带
售后连带的产品
第五步：完成销售
常见异议
处理“误解—错误的观念”？
处理价格异议
促成交易
购买讯号有哪些？
促成交易的方法
三、售后服务
建立顾客档案
填写顾客档案
送别顾客
运用顾客档案
运用顾客档案的好处
何时运用？
1、马上运用
2、电话送关怀时运用
3、与顾客再见面时运用
4、处理顾客抱怨时运用
表示同理心、安抚顾客情绪
根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、等方面的记录，运用专业知识帮助他分析原因
给予改善建议或提出整改方案
维护你与顾客的良好关系
小结——如何运用顾客档案
今天的课程到此结束
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