客情关系的有效维护培训教材(PPT 44页)

开篇语
关系分类
经销商关系
二、什么是客情关系维护
客情关系的本质
为什么要做客情维护
客情最基本的三个层面
传统的客情关系
客情关系的四个层次（1）
三、客情关系的对象和原则
客情关系的三类对象（2）
客情关系的三类对象（3）
2.客情维护的基本原则
1.先做好人再做好事
2.做客户职业经理人或顾问
3.遇事学会换位思考
4、处理态度比结果更重要
1.及时而诚恳
2.极速而诚实
3.不要与客户辩论
4.即使通报处理事件的进程
四、客情维护的内容
1.常规性周期型客情维护
2.重大营销发生时期客情维护
3.客户个人情景客情维护——感动客户
4.多管闲事客情维护
5.重大环境事件客情维护
6.个性客情维护
五。客情关系的误区
客情关系是一把双刃剑
心态调整
六、影响力
影响力六原则
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