某科技集团公司客服服务基本培训课件(PPT 33页)

一、客户的概念
二、服务的定义
三、客户服务的含义
四、如何做好客户服务工作
从广义上讲，在工作领域任何依赖你的人或者
组织都可能是你的客户，即潜在客户。
从狭义上讲，客户是指直接从你的工作中受益的人或者组织。

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