酒店客房服务技能培训教材(PPT 48页)

酒店客房服务技能培训
顾客对客房的基本要求
客房产品概述
客房清洁整理
客房服务程序及标准
做床程序
卫生间清扫程序
客房清扫最终标准
空房整理
夜床服务程序
住客迎接程序
叫醒服务程序
客衣服务程序
客人遗留物品的处理程序
送客服务程序
加床服务程序
擦鞋服务程序
对客租借用品服务
豪华套房及重点房间接待程序
顾客满意服务标准
预见顾客的需要，
并超出顾客的期望。
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