会议迎宾服务培训讲义(PPT 24页)

迎宾就是在国际交往中，各国的国家领导人（各国首脑和元首）
来我国进行正式访问，我国领导人为欢迎各国政府首脑、
元首而举行的礼仪形式，均称迎宾仪式。
（一）迎宾仪式的前期工作
（1）身份相当的领导人和一定数目的高级官员出席。
（2）铺红地毯，设检阅台
（3）献花
（4）奏国歌（两国），主人陪同检阅
（5）鸣放礼炮。最高为21响
（6）讲话
（7）群众欢迎和少年儿童唱歌跳舞，
表示欢迎
（8）礼节性回见或会谈
（二）现场布置
（三）服务程序
（四）注意事项
1、迎宾仪式开始时，其他人员及时到指定地点待令。
2、遇到大风时，要用铁块压在地毯两边
3、在大厅迎宾时，首先要清理好大厅卫生
4、冬季迎宾时饮水桶要换成保温桶
（三）引导
引导服务是指在会议期间接待工作人员为与会者指引会场、座位、
餐厅、住宿的房间及会议者要打听的路线、方向、具体位置、交通条件等的服务。
个人卫生
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。女士不披头散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。
指甲：清洁，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
女迎宾员站姿
男迎宾员站姿
动作分解
1、在走廊引路时
A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
服务人员在楼层应沿一侧行走。
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