电话客服培训教材(PPT 40页)

第一章客服岗位描述
第二章客服中心电话技巧
态度准备
带上你的微笑
第三章客服中心处理投诉问题
几个问题：
客服中心工作内容：
1、售前咨询与产品介绍：
主要工作内容：负责接听客户来电，做好产品咨询与产品报价，
解决客户对公司对产品的使用过程中出现的一系列问题。
2、售后服务：
主要工作内容：负责客户投诉问题的跟踪及回复，维护好老客户。

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