某化纤有限公司销售流程及制度手册(DOC 25页)

第一章组织及权限.......1
第二章客户管理制度.......3
第三章价格管理制度.......6
第四章合同及订单管理制度.......11
第五章销售发货管理制度.......14
第六章顾客投诉及售后服务制度.......18
第七章应收账款管理制度.......20
1.1通过建立与维护客户档案，加强对客户关系、投诉的管理，提高客户满意度。
1.2建立客户信用管理，健全客户分级管理机制，不断优化客户结构，
与优秀客户建立长远互惠关系，保证公司的长远利益。
2.范围
适用于公司范围内所有客户的开发、信用及档案建立与维护管理。
3.职责
销售部：负责客户档案的管理，负责客户开发与评审，
根据评审结果对客户进行信用管理，并定期或不不定期对客户进行走访，进行满意度调查。
财务部：提供客户的相关财务数据，为客户评审提供依据。
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