如何做好客户服务(PPT 23页)

如何做好客户服务
一、处理投诉工作的重要性
二、处理客服应具备的几点要求：
三、日常投诉的主要内容:
四、处理客诉的方法和步骤
五、投诉来源
六、如何处理非正常投诉
八、处理投诉心态
九、试题
1、使消费者对企业更满意，更喜欢我们的产品。
2、扩大销售，树立好的口碑，起到一传十，十
传百的效果。
3、更好的维护企业的品牌、形象及企业的权益
1、要有高度负责的精神。处理投诉不拖拉、
不推诿。第一时间要主动处理，若处理
不了，要及时汇报上级主管，以防事态
扩大。
2、要具有相关的产品知识。生产设备、工
艺、流程、质量控制、产品特点，在处
理投诉时应具有应变能力。
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