如何提升客户服务能力(PPT 25页)

如何提高我们的服务能力
我们要提供什么样的服务
服务的重要性和必要性
员工业务能力和服务水平的提升
现阶段现状及措施
现阶段现状及差距
我们的服务宗旨
提高服务能力的措施
1、我们要提供什么样的服务
2、员工业务能力和服务水平的提升
3、现阶段的现状及措施
服务就是满足客户需求的一系列的行为过程
我们要提供具有差异性、能够超出客户期望值的服务，
把握住客户的心理，让我们的品牌能够更好的从我们的服务中体现出来，
使客户能够有良好的购买体验和品牌印象，产生重复消费的欲望。
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