客户沟通技巧培训教材(PPT 25页)

了解沟通、有效沟通的基本概念
掌握有效沟通技巧
沟通技巧在客户服务中的应用
1.沟通是什么
2.沟通的三大要素
3.沟通的双向性
4.有效的沟通
沟通是为了设定的目标，把信息、
思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，
也是运用语言、文字或一些特定的非语言行为
（指外表、脸部表情、肢体动作），
把自己的想法、要求等等表达给对方
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