有效沟通之倾听(PPT 26页)

倾听的定义——倾听的五个层次
倾听的定义——倾听的障碍
人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人说复杂。
沟通主要利用以下两个要素来传递信息
语言—口头的内容
声音和肢体语言–非口头内容
可是，电话销售中看不见客户，我们该怎么办？
在工作中，一般人花在人际沟通的时间占总的工作时间的比例接近75％。
在这75％的时间里，又有50%的时间是在听。
平均每个人接收并保持的信息只占听到的50-65％，记忆的水平也很低，
只能保持几分钟。两天之后，他们讨论了哪些细节，只记得25％了。

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