门店服务及顾客满意度提升培训教材(PPT 28页)

客户服务：
在第一时间和第一地点对客户的需求做出反应。
顾客的第一层含义是：“购买商品的人”
顾客的第二层含义是：“与之打交道的人”
外部顾客
消费者
经销商
内部顾客：在企业内部，
依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。
门店典型问题点及改进方向：
1、提升门店管理人员服务意识
2、销售人员服务态度问题监管
3、加强节后卖场秩序管理
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